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Política de cambios

La política de cambios descrita a continuación solo aplica para consumidores de todo el país.

Es deber de cada consumidor que adquiera productos a través del Canal Digital de Tuink Tom (https://tuinktom.wixsite.com/tuinktom), leer los presentes términos y condiciones.

I. GARANTÍAS

Artículo primero. Definición. La garantía es el tiempo en el cual Tuink Tom responde por la calidad de sus productos. Tuink Tom certifica, que todos sus productos son elaborados con excelentes estándares de calidad, por lo tanto, son totalmente garantizados.

Artículo segundo. Término de la garantía. Las prendas adquiridas a través del Canal Digital tienen una garantía de 40 días, contados a partir de la fecha de entrega del producto.

Artículo tercero. Procedimiento de reclamo de la garantía. En caso que las prendas producidas por Tuink Tom, lleguen a presentar defectos de calidad a pesar de su uso adecuado durante la vigencia de la garantía, o le llegase imperfecta, el consumidor deberá:

  1. Realizar la solicitud de garantía que debe realizarse a través del correo electrónico tuinktom@outlook.es, Tuink Tom responderá la solicitud en un término de 3 días hábiles.

Artículo cuarto. Restricciones de la garantía. La garantía de un producto se pierde cuando:

  • No se han seguido las instrucciones de cuidado, conservación y limpieza, detalladas en la marquilla.

  • Contacto de la prenda con elementos químicos cuyas propiedades generen decoloración las telas.

  • Contacto de la prenda con blanqueador o detergentes que lo contengan.

  • En caso de que haya una alteración al diseño original de la prenda por parte del consumidor.

  • Desgaste normal por el uso del producto.

Artículo quinto. Reparaciones. En caso de que se encuentre que el producto si tiene defectos de fábrica o de calidad, y por lo tanto la solicitud de garantía es aprobada, la garantía, a elección de Tuink Tom, podrá cumplirse con el arreglo de la prenda o el cambio por una de igual referencia; en caso de no estar disponible la misma referencia, el consumidor tendrá a disposición de un saldo a favor para futuras compras.

El saldo a favor tendrá una vigencia de 1 año contados a partir de la aprobación de la devolución.

En caso de repetirse la falla, a su elección, podrá optar por la devolución total o parcial del precio pagado, o el cambio total o parcial del producto, de llegar a existir la información.

Artículo sexto. Procedimientos. Con el objetivo de que el consumidor pueda ejercer sus derechos y en consecuencia solicitar reclamación de la garantía, Tuink Tom ha dispuesto los siguientes canales de atención para que puedan interponer sus peticiones, quejas y reclamos de manera exitosa:

  1. Tuink Tom recibirá todas las quejas y o reclamos a través del correo electrónico tuinktom@outlook.es.

  2. Para que dicho derecho sea contestado, deberá contener como requisitos esenciales:
     

    1. Nombre completo de la persona solicitante.

    2. Número de cédula.

Artículo séptimo. Condiciones de la devolución de productos. Tuink Tom se regirá por las siguientes reglas para aceptar la devolución de un producto:

  1. La solicitud de devolución podrá tramitarse desde el momento de la compra exitosa del producto, hasta vencidos 5 días hábiles de habérsele entregado el producto a la consumidora.

  2. La devolución aplica para uno o todos los productos adquiridos a través de la plataforma electrónica.

  3. El producto debe estar en las mismas condiciones en que este se haya entregado, es decir, debe ser nuevo, no debe haber sido usado y debe conservarse su empaque y sus etiquetas originales.

  4. Los productos adquiridos a través de promoción no tienen derecho a devolución.

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